疫情期間,山東凱撒國旅用直播的形式提高公司曝光度。受訪者供圖

　　拍短視頻、玩直播、客串情景劇、賣口罩……新冠肺炎疫情以來,越來越多的旅行社開始“不務正業(yè)”起來。疫情當前,百姓居家隔離,旅游需求幾乎為零,讓整個行業(yè)飽受打擊。2月28日,簽證巨頭百程旅行網(wǎng)宣布“停擺”,更加凸顯旅游業(yè)的窘?jīng)r。然而,一場行業(yè)自救也已悄然開始。

　　危機來勢洶洶

　　百程旅行網(wǎng)“停擺”

　　突如其來的疫情對旅游業(yè)的打擊猝不及防。

　　簽證巨頭百程旅行網(wǎng)的“停擺”,像是一個標志,告訴大家這場危機來勢洶洶。主做線下業(yè)務的旅行社又如何呢?

　　山東凱撒國際旅行社有限公司是我省規(guī)模較大的一家以旅游批發(fā)業(yè)務為主的公司,公司總經(jīng)理劉道光坦言,1月24日,公司就開始處理國內(nèi)旅游退訂單業(yè)務,27日開始處理海外旅游業(yè)務,累積下來已有2000萬元的訂單損失。

　　主打自助游的驢媽媽同樣遭受巨大損失,目前退款給游客資金和預付給資源方、供應商款項未消耗占用資金累計數(shù)億。

　　去哪兒網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,民航旅客量大幅下滑,截至2月10日,春節(jié)以來累計旅客運輸量比去年春運下降了70%,平均客座率不到45%。航空公司飛一班虧一班,被迫取消大量航班。去哪兒網(wǎng)搜索數(shù)據(jù)統(tǒng)計,2月21日至29日,還在開放銷售的國內(nèi)航段,不到計劃航段總量的25%。

　　北京大學旅游研究與規(guī)劃中心主任吳必虎在接受媒體采訪時表示:“如果按照樂觀估計三個月絕收期減少60%,三個月恢復期減少30%來計算,全國旅游業(yè)預計今年損失接近3萬億元。”

　　賣貨培訓還有預售

　　行業(yè)自救已開始

　　最近山東凱撒公司的抖音號畫風突變,公司員工紛紛化名現(xiàn)身抖音,還定點直播。其中,不少視頻跟旅游完全無關,只為換一種角度,讓公司有更高的曝光度。

　　劉道光說,從正月初二開始,公司中高層員工每天上午10點召開“自救會”,大家討論最多的就是“接下來公司怎么運轉(zhuǎn)”。一個多月的蟄伏期,公司開始“練內(nèi)功”。一方面,審視公司在經(jīng)營管理方面存在的問題,并提出改善措施；另一方面,讓員工通過抖音短視頻、直播、荔枝課堂等娛樂性產(chǎn)品,來宣傳旅游活動,開展線上賣貨等副業(yè)。

　　除了凱撒,還有很多旅行社通過賣貨等副業(yè)增加收入,賣酒精、賣口罩、賣洗手液、賣護膚品、賣農(nóng)產(chǎn)品等等,有的酒店全員變成了帶貨推手,從賣酒店改為賣酒精。

　　途牛旅游平臺也推出了培訓課程,途牛Niu-Learning學習平臺上線六千多門課程供員工學習,也推出了原產(chǎn)地商品和特產(chǎn)的線上售賣活動,借助苔客的社群營銷,特產(chǎn)頻道部分商品的日銷量環(huán)比上漲最高達571%。

　　另外,云旅游、直播游等也層出不窮。

　　目前各大平臺還提出了給商戶的補貼和輸血計劃。攜程推出的“同袍”計劃,斥資10億元合作伙伴支持基金與100億小微貸款；驢媽媽啟動1億元重大災害保障基金。

　　民宿也開始向長租市場轉(zhuǎn)型,以經(jīng)營民宿為主的途家推出長租推廣活動,幫助房東進行長租售賣收回房租成本。

　　針對游客逐漸恢復出游意愿,截至2月25日,已有超過100家知名景區(qū)與攜程全球玩樂平臺合作,推出“優(yōu)惠預售”活動,提供低至5折優(yōu)惠、3到5個月內(nèi)有效、可“隨時退”等服務,提前預售為開業(yè)做準備。

　　各地推出政策

　　幫扶企業(yè)釋放消費

　　旅游業(yè)幾乎所有細分領域均涉及人群聚集與社交,因此全民居家隔離無疑是切斷了這個行業(yè)的命脈。但旅游業(yè)在國民經(jīng)濟中占據(jù)著重要的地位。

　　根據(jù)國家統(tǒng)計局統(tǒng)計,2014至2018年旅游業(yè)對GDP綜合貢獻占GDP比例分別為10.39%、10.2%、11.0%及11.04%。

　　3月4日召開的中央政治局常委會會議強調(diào),建立與疫情防控相適應的經(jīng)濟社會運行秩序,要把復工復產(chǎn)與擴大內(nèi)需結(jié)合起來,把被抑制、被凍結(jié)的消費釋放出來。

　　在此之前,各地也紛紛出臺政策,比如說上海出了28條,嘉定區(qū)出了12條,蘇州出了16條,廣東出了20條,四川出了13條、浙江出了17條……

　　山東出臺18條意見支持生活服務業(yè)等健康發(fā)展,特別是要求省內(nèi)金融機構(gòu)加大金融支持力度,不得盲目抽貸斷貸壓貸。

　　企業(yè)極限式降成本

　　主動出擊升級產(chǎn)品

　　隨著疫情防控持續(xù)向好,部分景區(qū)逐漸開門納客。安徽省黃山景區(qū)恢復開放首日,“一名游客獨享黃山美景”的事件刷屏朋友圈。雖然很多人嘴上說是迫不及待想出去玩,但其實仍會先警惕觀望。

　　也正因此,“影響將延續(xù)到4月,或?qū)⒌?月才能恢復市場”成為目前文旅全行業(yè)的普遍共識,這對一批文旅企業(yè)的現(xiàn)金流無疑是不小的考驗。

　　攜程方面表示,這次疫情的市場恢復可能不如非典時期快。“這次是全球的疫情,對全球旅游行業(yè)打擊巨大,尤其是不同國家采取不同的措施會阻礙國際方面的旅游。大家應該共同努力,避免極端狀況的出現(xiàn)。”

　　景域驢媽媽集團董事長洪清華表示,要做好3-5個月沒有營收,多則10個月甚至全年很低營收的準備,公司擬縮減一切可能的費用、剝離不良業(yè)務、杜絕虧損及沒有質(zhì)量的增長,確?，F(xiàn)金流。每家公司、每個部門挑戰(zhàn)極限式地降成本。

　　洪清華稱,平臺要具備重構(gòu)成本的能力,要研究和部署疫情后游客新的需求產(chǎn)品。比如:從需求市場來看,將會從客單價相對較低、國內(nèi)周邊游開始復蘇。其中,安全系數(shù)高的自駕游、親子游、家庭游將會是主要模式。這就要求現(xiàn)在開始做好原有產(chǎn)品的優(yōu)化升級,特別是在滿足游客健康需求、家庭需求等類型的產(chǎn)品上精心打磨,為業(yè)務恢復做好做足準備。

　?。R魯晚報·齊魯壹點記者　任磊磊）