一是強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)，提高政治站位。成立了疫情防控和突發(fā)事件領(lǐng)導(dǎo)小組。對(duì)全省消協(xié)系統(tǒng)下發(fā)了《關(guān)于做好我省疫情防控期間消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的通知》和《關(guān)于進(jìn)一步做好疫情防控期間受理投訴工作的通知》，制定應(yīng)急預(yù)案，明確人員分工，強(qiáng)化處置措施，及時(shí)化解矛盾糾紛，有效應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。

二是發(fā)布消費(fèi)提示，引導(dǎo)消費(fèi)者理性消費(fèi)。為做好疫情防控，2月1日，在全省各新聞媒體發(fā)布了《理性消費(fèi)，科學(xué)防范，積極預(yù)防新型冠狀病毒疫情》的消費(fèi)提示。提醒消費(fèi)者要減少非必要接觸，取消聚會(huì)聚餐，拒絕食用野生動(dòng)物，養(yǎng)成良好衛(wèi)生習(xí)慣，通過正規(guī)渠道購買急需物品，理性消費(fèi)按需購買，不信謠不傳謠，積極配合檢查，依法投訴理性維權(quán)，保持積極樂觀心態(tài)等。

三是發(fā)布倡議書，推動(dòng)企業(yè)履行主體責(zé)任。為切實(shí)維護(hù)廣大消費(fèi)者和企業(yè)員工的身體健康和生命安全，堅(jiān)決防控新型冠狀病毒疫情傳播。2月6日，向全省大型商場(chǎng)、超市經(jīng)營(yíng)者，發(fā)出了《認(rèn)真履行企業(yè)主體責(zé)任，堅(jiān)決防控新型冠狀病毒疫情傳播》倡議書。倡議要自覺履行疫情防控工作主體責(zé)任，要加強(qiáng)對(duì)員工健康管理和教育宣傳，要加強(qiáng)對(duì)進(jìn)場(chǎng)消費(fèi)者的健康檢查，要加強(qiáng)商超通風(fēng)消毒等措施，要加強(qiáng)營(yíng)業(yè)活動(dòng)管理減少人員聚集，要嚴(yán)格遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)。

四是開展市場(chǎng)消費(fèi)體察活動(dòng)并發(fā)布消費(fèi)經(jīng)營(yíng)倡議。3月初，省消協(xié)工作人員以普通消費(fèi)者身份走進(jìn)濟(jì)南多家商超，圍繞市場(chǎng)供應(yīng)、質(zhì)量保障、衛(wèi)生防控、設(shè)施安全等方面開展了消費(fèi)體察活動(dòng)。針對(duì)體察過程中發(fā)現(xiàn)的消費(fèi)、經(jīng)營(yíng)問題，及時(shí)向全省廣大經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者發(fā)布了《疫情防控不放松，消費(fèi)安全要牢記》倡議書。

五是24小時(shí)值守，及時(shí)受理消費(fèi)者投訴。疫情防控特殊時(shí)期，安排專人24小時(shí)值守，做好消費(fèi)者來電來訪接待工作。同時(shí)，充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，通過電話、微信、網(wǎng)絡(luò)等方式受理投訴咨詢工作，提高工作效率。截至目前，全省消協(xié)組織共受理涉疫投訴18566件，解決率為100%。涉疫投訴問題主要集中于相關(guān)防護(hù)用品(口罩、蔬菜糧油、84消毒液、75%酒精)的價(jià)格、質(zhì)量問題等?？谡謫栴}的投訴最多，共計(jì)12177件，占投訴總量的94.65%；蔬菜糧油投訴1401件，占投訴總量的7.54%；酒精、消毒液投訴796件，占投訴總量的4.28%。其中，省消協(xié)共受理投訴76件，主要反映口罩價(jià)格高、質(zhì)量差以及其他產(chǎn)品質(zhì)量問題，省消協(xié)及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以解決，較好地維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益。