以解決消費(fèi)者訴求為“著力點(diǎn)”，做好投訴舉報咨詢工作

　　暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，嚴(yán)格落實(shí)熱線值守工作，依法高效處置消費(fèi)者訴求，努力做到事事有回音、件件有著落。公布消費(fèi)投訴信息，督促經(jīng)營者落實(shí)消費(fèi)維權(quán)法定義務(wù)。著重結(jié)合當(dāng)前疫情防控情況，重點(diǎn)處理好跨地區(qū)、跨部門、群體性投訴和哄抬價格、制售假冒偽劣產(chǎn)品等舉報案件。突出全國12315平臺在線消費(fèi)爭議解決機(jī)制（ODR）以及消協(xié)組織投訴和解機(jī)制等社會共治新渠道，引導(dǎo)經(jīng)營者自主化解消費(fèi)爭議。

　　以加強(qiáng)專項(xiàng)執(zhí)法為“切入點(diǎn)”，嚴(yán)厲打擊侵害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為

　　把強(qiáng)化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和疫情防控結(jié)合起來，加大對各類侵害消費(fèi)者權(quán)益違法行為的打擊力度。統(tǒng)籌生產(chǎn)與流通、線上與線下，強(qiáng)化日用消費(fèi)品質(zhì)量安全監(jiān)管。以口罩、消殺用品等防疫用品和居民生活必需品為重點(diǎn)，依法從快從嚴(yán)從重查處哄抬價格、價格欺詐等價格違法行為和制售假冒偽劣產(chǎn)品違法行為。加強(qiáng)野生動物市場監(jiān)管，堅(jiān)決取締和嚴(yán)厲打擊野生動物違法違規(guī)交易行為。積極對接我省嬰幼兒配方乳粉、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品生產(chǎn)企業(yè)，推動特殊人群需求特殊食品的銷售渠道暢通。加強(qiáng)餐飲單位、商場超市等重點(diǎn)場所食品安全風(fēng)險排查，加大對糧油菜、肉蛋奶等生活必需品的抽檢力度。加大對網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者的指導(dǎo)檢查力度，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)交易違法行為，凈化網(wǎng)絡(luò)市場環(huán)境。

　　以加強(qiáng)宣傳教育為“關(guān)鍵點(diǎn)”，集中宣傳消費(fèi)維權(quán)工作重點(diǎn)和亮點(diǎn)

　　結(jié)合當(dāng)前疫情防控的現(xiàn)實(shí)情況，充分利用網(wǎng)站、微信、微博等新媒體和電視、廣播、報刊等傳統(tǒng)媒體，開展形式多樣、內(nèi)容豐富的線上消費(fèi)維權(quán)宣傳教育活動。突出重點(diǎn)、聚焦一線，深入宣傳疫情期間的決策部署、政策措施和典型人物事例。加大對《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等法律法規(guī)的宣傳力度，重點(diǎn)解讀與消費(fèi)者權(quán)益密切相關(guān)的法規(guī)制度。大力開展“放心消費(fèi)在山東”創(chuàng)建宣傳，引導(dǎo)經(jīng)營者自覺履行消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任。認(rèn)真總結(jié)梳理經(jīng)營者違反市場監(jiān)管法律法規(guī)的案例，有針對性地開展法律解讀。充分利用總局“3·15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)公益廣告大賽獲獎作品展播”作品，開展廣泛的公益性宣傳。

　　以發(fā)揮消協(xié)組織作用為“結(jié)合點(diǎn)”，強(qiáng)化消費(fèi)教育引導(dǎo)和社會監(jiān)督

　　3·15期間，將會同消協(xié)組織，通過舉辦3·15新聞發(fā)布會、消費(fèi)知識競賽、在線咨詢服務(wù)、制作發(fā)布短視頻、開設(shè)專題節(jié)（欄）目等活動，廣泛宣傳“凝聚你我力量”消費(fèi)維權(quán)年主題，宣傳消費(fèi)維權(quán)工作，營造全社會共同保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的濃厚氛圍。探索通過線上渠道調(diào)查了解消費(fèi)者對消費(fèi)維權(quán)工作的意愿和需求，增強(qiáng)與消費(fèi)者互動。針對疫情期間消費(fèi)者反映強(qiáng)烈的領(lǐng)域開展消費(fèi)體察和調(diào)查活動，并通過發(fā)布消費(fèi)警（提）示、組織約談、公布消費(fèi)投訴熱點(diǎn)和典型投訴案例等，及時回應(yīng)社會關(guān)切。

　　（大眾日報客戶端記者 楊潤勤 報道）